コンビニ店員が挨拶しないのはどうなの?そこまで求めるべきではない?

コンビニに入ると必ず聞こえてくる「いらっしゃいませ」の店員の声。

コンビニは誰もが良く利用する場所です。

入店した際には「いらっしゃいませ」、精算した後や店を出る際には「ありがとうございました」と声をかけてくれます。

買い物をする立場からすれば、とても気持ちいいですよね。

 

でも、たまにいつもの調子で、入店するとあれ?と思う時がありませんか。

いつも聞こえる「いらっしゃいませ」の声が聞こえない・・・そういう時って、なんで?と思ってしまいませんか。

なんで、この店員は挨拶しないんだろうと。

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コンビニ店員が挨拶しないのはどうなのか

 

コンビニの仕事内容は、外側から見ているだけではわからないことも多く、

実際にやってみると見た目よりも大変なことがたくさんあります。

レジに立つだけでも最近は支払い方法があってそれをてきぱき対応しているのを見ると、

覚えることたくさんあって、大変だなぁと思ってしまいます。

 

その研修の中には、来客に対する挨拶の指導がもちろんあるはずです。

入店時、退店時、会計時、それぞれに挨拶のマニュアルがありますよね。

対応時には小さい声でぼそぼそ言うのではなく、きちんとお客さまに聞こえるように

はっきりと言うことが指導されるはずです。

挨拶は仕事の一環ということですね。

 

じゃあ、挨拶をしないということは、与えられた仕事をしていないということになるんでしょうか。

しかし、仕事をし始めて間もない人にとっては、覚えること、やることがいっぱいで、

お客さんに対して挨拶をするという余裕がないかもしれません。

また、挨拶をしたくなくてしない店員ももちろんいるでしょう。

 

どうでもいいことかもしれませんが、気持ちよく買い物をしてもらうためにも、

欠かせない接客内容の1つではないでしょうか。

私はお客様視点でしか見たことがないので、店員として客をどう見ているのかはわかりません。

ただ、コンビニに限らずスーパーでも“いらっしゃいませ、こんにちは”と言われると、

明らかに自分に言われたと思ったら“こんにちは”と返します。

自分が言われていい気持ちになったら、相手もそうなんじゃないでしょうか。

 

私の経験からして、商品をレジに持って行った時に「いらっしゃいませ」という挨拶は

必ずと言っていいくらい言ってくれます。

同じく、会計を済ませて店を出ようとする時に「ありがとうございました」という挨拶もほとんど言ってくれます。

接客マニュアルがしっかりできているコンビニ業界で「いらっしゃいませ」や「ありがとう」の挨拶がない店は、

店事態じゃなく店員個人の問題ではないでしょうか。

 

コンビニ店員に挨拶まで求めない方がいいのか

 

では、そんな挨拶をしない店員に“なぜ挨拶しないの?”って挨拶するように言いますか?

私個人の意見からするとしません。

だって、今ここで買い物している数分の事です。

挨拶しないと買い物ができないわけではありません。

私は別に欲しい商品が手に入れば、それ以上はどうでもいいと思います。

 

ただ、“この店員さんいらっしゃいませって言わないんだな~“とか、”機嫌悪いのかな~“とか思うくらいです。

レジに行けば合計金額くらいは言ってくれんじゃないでしょうか。

それさえ言わなければ、ちょっと不思議に思いますけどね。

 

勿論、ありがとうございました、も言わないってことですよね?

そこまでなると、逆に挨拶しない名物店員として噂になりそうですね。

しかし、コンビニって入った時にいらっしゃいませと言ってくれたほうが、客としては気持ちがいいですね。

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コンビニ店員が挨拶しないとき、文句を言っていいのか

 

挨拶をしない店員、声が小さくて聞き取れない店員。面倒くさそうに言う店員。

色々いますよね。そんな店員相手にたまに、文句を言ってる人を見かけます。

挨拶されなかったのが気に入らなかったのか、言い方が気に入らなかったのか

分かりませんが・・・。でも、それってどうなんでしょう?

 

挨拶しなかったのが、そんなに文句を言われなければいけないことなのかなと思います。

私は店員の態度とか、良くても悪くても、はっきり言ってどうでもいいと思っています。

挨拶しようがしまいが、会計さえちゃんと間違わずにやってくれさえすれば

自分の生活に関わる人ではないので、全く興味がありません。

 

逆に、店員の態度にそれだけ熱く関われることが不思議だなと思います。

それに、その場で、本人に文句を言ったところで、その店員が“スミマセン”と言ったとしても

それは本心ではないと思いますよ。心の中では“面倒くさい客だなぁ”としか思っていませんよ。

 

どうしても、店員の態度が気に入らなければ、本人やそのコンビニの店長ではなく

コンビニの本部へ連絡するほうがいいでしょう。お客様窓口は会社であれば必ずあります。

「○○店の〇〇さんという人にこういう接客をされ、とても不愉快になった」と伝えれば、

本部は何かしらの対応を取るはずです。

客からのクレームより、本部から店長へ指導の連絡があれば店長もすぐ対応するはずです。

 

コンビニ店員が挨拶しないだけでなく、客も挨拶していない?

 

では、店員から“いらっしゃいませ”と言われたらどうしますか?

挨拶されてもそのまま知らんぷりで買い物しますか?

多分、挨拶しない店員がいるから、挨拶しない客はもちろんいるはずです。

私は明らかに自分に向かって言われた時には、ちょっと恥ずかしいと思ってしまいますが

小さい声で“こんにちは”と言ったり、軽く会釈をします。

店員さんには聞こえないかもしれませんが、気分的に挨拶されたのに無視はできないなと思うので。

 

でも、ある日その恥ずかしいと思う気持ちはおかしいんだと思いました。

子供とコンビニに行った時の事です。店員がいつものように入店した私たちに向かって

“こんにちは、いらっしゃいませ”と言いました。

それに対し、うちの子供がすごく大きな声で“こんにちは!”と言いました。

周りの客にも聞こえるくらいに。店員も思わずくすっと笑っていましたが、

それは元気よく挨拶を交わしてくれたことを嬉しく思ってくれたんだと思います。

 

コンビニ店員が挨拶しない:まとめ

 

コンビニに入って、お金を払って品物を買う。それだけのことに挨拶は必要ないと

思う人もいるかもしれません。(私のように 笑)

でも、その中で挨拶をするという事は店員と客の関係ではなく、人と人とのコミュニケーションでもありますよね。

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